Equipo de gerencia

Víctor E. Navarro, Gerenta General, cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria del seguro. Es responsable de la estrategia y visión, operaciones, y rendimiento financiero de tres compañías Global Excel: Olympus Managed Healthcare, Choice Net International, y Healthcare Concierge Services. Antes de asumir el liderazgo de Olympus, ocupó diversos cargos de liderazgo en MF Global, Aon, AIG y, más recientemente, de Presidente de Royal & Sun Alliance en los Estados Unidos. Víctor se graduó Summa Cum Laude de la Universidad Internacional de Florida con un título de grado de Administración de Empresas, y cuenta además con un M.B.A. de la Universidad de Florida.

Roberto Ruadez, Director de Servicios a Clientes, cuenta con más de veinte años de experiencia en la industria de la atención de la salud y comenzó su carrera en Federal Assist (una compañía afiliada de Mapfre) en 1994. Luego Roberto fue contratado por Olympus en 2000, en la que desarrolló los procesos y protocolos del centro de llamadas de la compañía. En 2005 fue ascendido a Director de Servicios a Clientes y tuvo a su cargo diversos departamentos, entre los que podemos mencionar el centro de llamadas, coordinación de casos de entrada, y gerencia de cuentas/área de servicios al cliente. Fue responsable de la capacitación y desarrollo profesional de gran parte del plantel de empleados de Olympus durante los últimos 15 años. Durante su estadía en Olympus implementó diversos planes y procesos para garantizar la satisfacción y la retención de clientes. Recientemente desarrolló el concepto y trabajó en estrecha cooperación con el equipo de gestión de proyectos y tecnología de la información para el desarrollo de Athena, una herramienta que reducirá el tiempo de capacitación de los departamentos, mejorará la exactitud, eficiencia y los niveles de servicio a nuestros clientes, sus miembros y nuestros proveedores.

Caridad S. Acevedo, RN, BSN, CCM, MBA, Directora de Operaciones. Caridad “Carrie” Acevedo se unió a Olympus en 1999 como una Enfermera Gerente de Casos y colaboró con el desarrollo del Departamento de Gestión de Casos. En 2000 recibió su designación de CCM (Gerente de Caso Certificado) de la Comisión para la Certificación de Gerentes de Casos (CCMC, por sus siglas en inglés). Después de desempeñarse como Directora de Gestión de Cuentas durante 3 años, en 2005 fue ascendida a Directora de Operaciones. Carrie obtuvo su título de grado en Enfermería en la Universidad Internacional de Miami, Florida, en 1997, y una Maestría en Administración de Negocios en Administración de Salud en la Universidad St. Thomas en Miami, Florida, en 2007.

Richard Lackey, Director de Tecnología de la Información, cuenta con más de veinticinco años de experiencia en tecnología de la información, con una sólida trayectoria tanto en el desarrollo de sistemas como en la gestión de infraestructura. Cuenta con un título de grado de Bluefield State College; terminó el programa de Gestión Avanzada de Proyectos de la Universidad Internacional de Florida; y cuenta con diversas certificaciones técnicas, entre las que podemos mencionar Administrador de Bases de Datos Certificado por Microsoft e ITIL Foundations 3.0. Richard cuenta con antecedentes laborales variados que incluyen centros de llamadas, cadena de suministros, gestión de casos de atención a pacientes, originación de hipotecas, y finanzas. Comenzó su carrera en Electronic Data Systems y ocupó cargos superiores de consultoría tecnológica en Compuware Corporation, ATT, Kemper National Insurance, y Vitas Hospice Corporation. Richard trabaja en Olympus desde 2008, y es el responsable de la organización del equipo técnico que implementó diversos proyectos en apoyo del crecimiento de la compañía.

Ryan Lee, Director de Iniciativas Globales, cuenta con 20 años de experiencia en la industria gracias a cargos anteriores en ISA Ltd, Siemens y Mapfre Asistencia. Ryan desempeñó diversos cargos relacionados con el desarrollo corporativo, incluyendo marketing, ventas, gestión de proyectos y general. Su trabajo con compañías de seguros/administradores nacionales e internacionales en la industria del seguro de salud ha fomentado una comprensión profunda de la gestión de reclamos, control de costos, desarrollo de redes, y servicios de asistencia. Ryan estudió Economía/Filosofía en University of Western Ontario y actualmente está inscrito en el programa de Gestión de Negocios SCS de la Universidad de Toronto.